常见问题

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Q: 如何申领万事达卡?

A: 各大金融机构均可办理。您可以参阅选择卡片部分选择一种最适合您的卡片,您可以在该部分查询发卡银行信息及联系方式。

Q: 万事达卡是全球通用的吗?

A: 是的。只要您在零售点和ATM机上看到MasterCard® / Maestro® / Cirrus®标志,即可使用。你可以在全球超过210个国家和地区的3600万家商户使用您的万事达卡。

Q: 如果万事达卡出现问题,应该找谁解决?

A: 如果您的万事达卡出现问题,应立刻与您的发卡银行联系,您可在卡片背后找到联系电话。您还可以拨打我们的全球 持 卡人服务中心 免费电话。

Q: 什么是万事顺借记卡?

A: 该卡是一种借记卡,与您目前的银行账户相关联:当您使用它时,资金直接从您的账户中扣除。标有Maestro 标识的ATM机或零售站点均可使用。

Q: 如果卡片遗失或被盗该怎么办?

A: 如果您的卡遗失或被盗,您应该立刻和发卡银行联系。为安全起见,我们建议您记录下自己的卡号。如果您在国外需要帮助,请参见 持卡人服务,拨打您所在国家的热线电话。

Q: 什么是ATM?

A: ATM是自动柜员机的简称,您可通过它随时随地进行金融交易。通过在ATM机上使用借记卡,您可以从储蓄帐户上提取现金、存款或转账。信用卡用户也可在ATM机上预支现金。用户应注意的是使用其他银行的ATM机时,需支付一定费用。

Q: 外出旅行时,如何获得应急帮助?

A: 您可以在全球各地致电MasterCard万事达卡 紧急救援服务,查询任何与信用卡有关的问题。MasterCard万事达卡的客户热线服务员,全年24小时无休,以您熟悉的语言,尽心尽力为您效劳。

Q: 如何为自己的信用卡帐户申请更高的信用额度?

A: 最好的方法是与您的发卡机构联系。您可在您的万事达卡背面或账单中找到联系方法。

Q: 如何获得现有万事达卡帐户的相关信息(例如更改联系方式或申请副卡)?

A: 所有帐户的具体信息都由发卡银行管理。您可以与银行的客户服务部门直接联系。您可在万事达卡背面或账单中找到联系方式。

Q: 已经申请办卡但没有反馈信息怎么办?

A:万事达卡不直接发行卡片,您可与申请卡片的金融机构联系。

无常见问题
Q: 什么是万事达卡的SecureCode?

A: 使用最先进的3D安全协议,万事达卡SecureCode 为网上支付提供安全可靠的持卡人身份认证,帮助持卡人核实是否是你本人在使用这张卡, 从而防止未授权网上交易的发生。 SecureCode是持卡人本人在发卡行注册后获得的网上交易的认证密码,专门用于网上购物的持卡人身份认证。

Q: 为什么在网上购物付款时要使用万事达卡的SecureCode?

A: 通常,消费者在网站上购物时,很难对其身份进行核实。由于没有信用卡刷卡时的签收单据,在发生交易争议时,也很难核实持卡人是否真正作过这笔交易。万事达卡的SecureCode 是万事达卡提供的一个机制,使发卡银行能够对消费者的身份进行验证。这样,网上商户就能够像实体商户那样获得交易的付款保障。

Q: 持卡人如何享用SecureCode服务?

A: 持卡人只需4个简单步骤,就可以使用SecureCode实现网上交易的认证和支付:

    1.输入付款信息:

    持卡人在网上商户进行购买,并选择在网上使用万事达卡进行支付。

    2.确认并提交订单:

    持卡人在网上填写付款信息, 并确认提交订单。

    3.输入您的SecureCode密码:

    网上商户会要求持卡人选择使用所持银行的信用卡进行付款,持卡人需要填写发卡银行提供的SecureCode以便发卡行对持卡人进行身份认证。

    4.网上购物完成:

    发卡银行对持卡人进行身份认证后,就会向网上商户提供这笔交易的付款授权,网上购物交易的付款操作完成。

Q: 持卡人使用SecureCode有什么好处?

A: SecureCode可以在持卡人进行网上交易时使用并获得发卡银行对这笔网上交易的身份认证和授权核准,从而避免未经持卡人授权的网上交易发生,减少伪冒/欺诈交易给持卡人造成的损失。持卡人可以更安心地享受网上购物的方便和快捷。

Q: 什么人可以使用万事达卡的SecureCode产品?

A: 万事达卡持卡人都可以通过发卡银行注册并获得SecureCode。 注册SecureCode的具体操作步骤请查阅各发卡银行详情。

Q: 持卡人从哪里可以注册获得万事达卡的SecureCode?

A: 持卡人需要通过发卡银行注册并获得万事达卡的SecureCode。 注册操作请查阅各发卡银行的具体要求。目前,以下银行已经开通了万事达卡SecureCode业务,能够为给银行的万事达卡持卡人提供SecureCode认证。这些银行是:

    中国工商银行

    中国农业银行

    中国建设银行

    中国交通银行

    招商银行

    中国民生银行

    华夏银行

    兴业银行

Q: 持卡人使用万事达卡的SecureCode 是否需要付费?

A: 发卡银行提供免费的SecureCode注册,持卡人可以从发卡银行免费获得SecureCode。 同时,持卡人在网上交易使用SecureCode认证也是免费的。

Q: 持卡人使用万事达卡的SecureCode付款,安全吗?

A: SecureCode是安全的。 持卡人的SecureCode仅限持卡人本人和发卡银行系统知晓。发卡银行将持卡人的 SecureCode储存在符合国际标准的安全服务器上,交易的认证信息,通过加密传输,在持卡人本人和发卡银行之间完成。网上商户和网上收单银行都无法获得持卡人的SecureCode密码。

Q: 持卡人在哪些商户可以使用SecureCode进行支付?

A: 已注册万事达卡SecureCode的持卡人, 可以在任何受理万事达卡并提供SecureCode支付验证的网上商户使用SecureCode进行付款身份验证。 境内网站使用人民币结算, 境外网站使用外币结算,持卡人在收到银行对账单后按照银行的要求进行信用卡还款。

Q: 在使用万事达卡的SecureCode中遇到问题, 持卡人应当如何处理?

A: 出现下列情况, 持卡人请拨打发卡银行的客户服务电话,直接联系您的发卡银行:

    账户被锁住(Account locked)

    交易失败(Transaction failed)

    忘记SecureCode密码(Forget SecureCode)

    SecureCode密码错误(Invalid SecureCode)

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