怀疑遭遇欺诈?

尽管我们已借助 EMV 等新支付技术竭力遏制欺诈行为,您仍然可能遇到这样的情况。如果您怀疑自己遭遇了欺诈,可以采取几个步骤进行应对,控制局面并将风险降到最低

当您怀疑遭遇欺诈

如果您的员工在交易过程中的任何时候对某张卡片或某个持卡人产生怀疑,请让他们致电授权中心,请求获得 Code 10 授权。

Code 10 授权请求会警示发卡机构有可疑行为——但不会打扰客户。在 Code 10 通话过程中,您的收单机构会询问交易细节。您的电话将被转接到发卡机构的特别接线员,该接线员将告知您需要采取的任何必要行动。

当电话接通时,您的员工应该对接线员说:「我有一个 Code 10 授权请求」,然后遵循以下步骤:

  1. 保持平静,避免让出示卡片的人感到警觉。
  2. 回答问题时将有嫌疑的卡片拿在手上。
  3. 以正常语调用「是」或「不是」简短地回答接线员的问题。 
  4. 遵循接线员的指示。
  5. 为保护职员的人身安全,在任何情况下,请勿与顾客对峙或试图逮捕对方。

如需通知警察,接线员会在您的员工在线等待时联系警方。

举报欺诈行为

即便采取了有效的防范措施,欺诈行为有时仍然会发生。请确保员工能便捷地获取举报欺诈的联系方式并知道如何使用。

联系方式

如果发生了欺诈交易,请联系以下机构求助:

  • 您的银行或支付处理商
  • 您的法律顾问
  • 当地的警察局

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